1. Información general

Envío Pet es una tienda virtual dedicada a la comercialización de productos para mascotas.

Envío Pet opera exclusivamente como tienda virtual. Los pedidos se preparan en un almacén y se entregan a domicilio mediante las modalidades logísticas disponibles.

2. Productos, precios y promociones

Envío Pet comercializa alimentos, antipulgas, antiparasitarios, productos de higiene, accesorios y otros artículos para mascotas.

Los precios se expresan en soles e incluyen los impuestos aplicables. Los costos de envío y las condiciones correspondientes se informarán antes de finalizar la compra.

Los precios y promociones publicados en la web serán aplicables durante su vigencia y de acuerdo con las condiciones específicas de cada oferta. Las promociones podrán estar sujetas a stock disponible, fechas de vigencia, productos participantes, montos mínimos de compra y otras restricciones que deberán informarse de manera clara.

Salvo que la promoción indique expresamente lo contrario, los descuentos y beneficios no serán acumulables entre sí.

Las imágenes de los productos son referenciales. La presentación, el empaque, los colores o algunos detalles visuales pueden variar según el fabricante o la versión del producto, sin alterar sus características esenciales ni lo ofrecido al consumidor.

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente.

3. Compras y confirmación de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información correcta y completa para gestionar el pedido, el pago y la entrega.

Los pedidos estarán sujetos a la validación del pago, cuando corresponda, y a la disponibilidad de los productos. La recepción de una solicitud de compra no implica necesariamente su confirmación definitiva.

Si un producto no se encuentra disponible después de realizada la compra, Envío Pet se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa o gestionar la cancelación y devolución del importe pagado, según corresponda.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán los habilitados en la página web al momento de realizar la compra. Estos podrán incluir:

  • Tarjetas de crédito y débito mediante Niubiz.
  • Yape o Plin.
  • Transferencia bancaria.
  • Pago link.
  • Pago contra entrega.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según la modalidad de entrega, la zona de destino y las condiciones operativas informadas al cliente.

Los pagos electrónicos estarán sujetos a la validación de los operadores de pago y de las entidades financieras involucradas, cuando corresponda.

En los pedidos de pago contra entrega, el cliente deberá realizar el pago total que se le indicó al momento de confirmar la compra, según los medios autorizados.

5. Entregas y cobertura

Envío Pet realiza entregas a domicilio en los siguientes distritos de Lima Metropolitana:

  • Barranco, Chorrillos, La Molina, Lince, Magdalena del Mar, Miraflores, Pueblo Libre, San Borja, San Isidro, San Miguel, Santiago de Surco, Surquillo.

5.1. Costo de envío y delivery gratuito


Las compras por un importe igual o superior a S/ 60 podrán acceder al beneficio de delivery gratuito en las zonas habilitadas, de acuerdo con las condiciones informadas al momento de la compra.


5.2. Plazos de entrega


El plazo de entrega será coordinado con el asesor comercial, considerando la disponibilidad de los productos, la dirección de destino y la modalidad de despacho.

Para las entregas comprendidas en la cobertura ordinaria, se manejará un plazo estimado de hasta 48 horas, cuando corresponda y según lo coordinado con el cliente. Los pedidos destinados a provincias u otras zonas especiales podrán tener plazos diferentes.

El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y un número de contacto disponible para coordinar la entrega. Cualquier incidencia que pueda afectar el plazo será comunicada al cliente cuando corresponda.

6. Cambios y devoluciones

Envío Pet busca que los clientes reciban sus productos en buenas condiciones y conforme a lo solicitado. Las solicitudes de cambio o devolución se atenderán según las siguientes condiciones y la normativa vigente.

6.1. Cambios por decisión del cliente

El cliente podrá solicitar el cambio de un producto por otro disponible en stock, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Alimentos secos, húmedos y snacks: la solicitud deberá realizarse dentro de los 2 días calendario posteriores a la compra. El producto deberá estar cerrado, sin uso ni consumo, en su empaque original y en perfecto estado de conservación.
  • Accesorios y productos de higiene: la solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra. El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original y etiquetas, cuando corresponda.

Para evaluar la solicitud, será necesario presentar la boleta o comprobante de compra. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones de conservación y seguridad aplicables.

Los costos de recojo y nueva entrega, de corresponder, serán informados al cliente antes de gestionar el cambio.

6.2. Productos dañados, defectuosos, vencidos o incorrectos

Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, vencido o distinto al solicitado, deberá comunicarse con Envío Pet indicando su número de pedido y describiendo el inconveniente. De ser necesario, se solicitarán fotografías u otra información para evaluar el caso.

Según corresponda, se gestionará el cambio, la reposición o la devolución del importe pagado, conforme a la normativa vigente y sin limitar los derechos que corresponden al consumidor.

6.3. Solicitud de cambio o devolución

Debido a que Envío Pet opera exclusivamente como tienda virtual, las solicitudes deberán coordinarse previamente con nuestro equipo de atención mediante los siguientes canales:

Nuestro equipo indicará los pasos para la evaluación y, cuando corresponda, el recojo o envío del producto. No será necesario acudir a una tienda física.

Las condiciones de esta sección no limitan los derechos del consumidor establecidos por la legislación peruana.

7. Libro de Reclamaciones

Envío Pet pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones virtual, accesible desde la página web, para registrar quejas o reclamos relacionados con los productos o servicios ofrecidos.

Las solicitudes serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

Envío Pet agradece tu confianza y preferencia.